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Rapport d'activité 2016

  • Les Moments forts 2016
    • Chiffres clés
    • Edito
  • Des clients satisfaits
    • Baromètre de satisfaction
    • Fréquentation
    • Kilomètres parcourus
    • Capacité
    • Une offre de plus en plus attractive
      • Augmentation des fréquences
      • Le ticket magnétique disparaît
      • De nouvelles facilités
      • Le Wifi dans 15 stations
      • Une info proche des clients
      • La STIB s’active sur les réseaux sociaux
      • Communiquer sur les grands chantiers
    • Sécurisation du réseau
      • Des renforts dans les stations
      • Un numéro de téléphone « Vigilance »
      • Des campagnes de sensibilisation
    • Un métro qui bouge et qui vit
      • 40 ans, ça se fête
      • Un festival underground dans 15 stations
  • Une entreprise performante
    • Les moyens financiers
      • Recettes
      • Dépenses
      • Taux de couverture
    • Les investissements
      • Les infrastructures se développent
      • Prolongement du tram 94
      • Construction de la ligne de tram 9
      • Le métro M3 Nord-Sud sur les rails
      • Coup de jeune pour l’axe Est-Ouest
      • L’entretien du réseau
      • La flotte se développe
      • Rénovation des stations
    • La qualité du service
      • 100% de services certifiés
  • Des collaborateurs fiers et engagés
    • Les ressources humaines
      • Effectif
      • Recruter de nouveaux talents
      • Former les collaborateurs
      • Veiller au bien-être au travail
  • Responsabilité sociale et sociétale
    • L’engagement économique
      • Participer aux investissements
      • Le programme Drive
    • L’engagement environnemental
      • Des véhicules de plus en plus propres
      • Réduire l’impact de ses activités
    • L’engagement sociétal
      • 22.000 personnes sensibilisées
      • A la rencontre des écoles
      • Lutter contre les incivilités
      • La STIB aux côtés des plus démunis
      • L’accessibilité du réseau
      • TaxiBus
  • La STIB en bref
    • Les organes de gestion
    • Structure de l’entreprise
    • Les valeurs de la STIB
  • Statistiques

Rubriques

  • Moments forts
  • Clients
  • Entreprise
  • Collaborateurs
  • Responsabilités
  • En bref
  • Statistiques

Des collaborateurs fiers et engagés

La STIB compte plus de 8.200 collaborateurs motivés et performants grâce auxquels la société de transport public réalise les missions et projets que lui confie la Région de Bruxelles-Capitale. Des collaborateurs qui mettent leur savoir-faire et leurs compétences au service des clients.

Les ressources humaines

Effectif

Au 31 décembre 2016, la société bruxelloise de transport public comptait 8.295 collaborateurs (soit 7.975,56 équivalents temps plein). Ce qui représente une augmentation de 4% de l’effectif par rapport à 2015. Et une croissance de plus de 40% du personnel depuis 2000. Au cours de l’année, la société a recruté 1.010 personnes. En plus des 243 mutations internes, 767 nouveaux collaborateurs ont rejoint l’entreprise. Parmi eux, une majorité de personnel de conduite (42,4%) et d’ouvriers (32,5%). Ces engagements visent à compenser les départs à la retraite. Ils permettront aussi à la STIB d’augmenter et améliorer l’offre de transport public à Bruxelles et de mener à bien d’importants projets liés au développement du réseau.

De plus en plus de femmes

Parmi les nouveaux collaborateurs qui ont rejoint la STIB en 2016, on dénombre de plus en plus de femmes. Les campagnes de recrutement ciblées vers les candidates féminines contribuent à cette avancée : 15% des nouveaux engagés en 2016 sont des collaboratrices. Fin 2016, les femmes représentaient 9,78% du personnel de l’entreprise. Une évolution positive que la STIB souhaite encore accentuer dans les prochaines années. Pour ce faire, les collaboratrices de l’entreprise sont des ambassadrices de choix : présence sur les visuels des campagnes de recrutement ciblées, portraits sur les médias sociaux, témoignages et accueil lors de job days...

Recruter de nouveaux talents

La STIB, ce sont plus de 300 métiers différents. Du personnel de conduite, mais également des ingénieurs, des mécaniciens, des carrossiers, des graphistes, du personnel administratif, des informaticiens … et des métiers très spécifiques liés à l’entretien des bus, trams et métros notamment. Le recrutement constitue donc un véritable défi ! Pour trouver les bons profils, la STIB organise régulièrement des Job Days. En 2016, elle innove en co-organisant avec les chemins de fer (SNCB, Infrabel, HR Rail), De Lijn et les Tec un « Public Transport Saturday Job Fair », un salon de l’emploi dédié aux transports publics. C’est la première fois que tout un secteur s’associe afin de recruter ensemble des profils similaires. Fin de l’année, elle organise également un « Career Event » spécialement orienté vers les profils techniques. Au total, la STIB a participé à 25 salons de l’emploi, 5 événements et bourses d’écoles et a accueilli 118 stagiaires en 2016.

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Insertion socio-professionnelle

En 2016, la STIB renouvelle sa collaboration avec Actiris, l’office régional bruxellois de l’emploi. Cette année encore, plus d’une centaine de jeunes peu qualifiés ont pu acquérir une première expérience professionnelle auprès des agents multimodaux de la STIB. Cet accompagnement d’une durée d’un an est bénéfique tant pour le jeune que pour la STIB. Il permet à l’entreprise d’attirer et former de nouveaux collaborateurs et aux jeunes agents de faire connaissance avec les réalités du monde du travail. Au total, 109 conventions de premier emploi (CPE) ont été conclues pour les fonctions d’agent multimodal ainsi que 12 stages de transition en entreprise (STE).

8.295
collaborateurs300
métiers

Chaque jour, même dans des circonstances exceptionnelles, les collaborateurs s’unissent pour faire bouger Bruxelles.

Former les collaborateurs

En plus de recruter du personnel supplémentaire, la STIB investit dans la formation de ses collaborateurs. Chaque année, ce sont quelque 300.000 heures de formation qui sont suivies par le personnel : formations à la conduite, formations techniques, mais aussi gestion du stress, communication, langues, attitude managériale... En 2016, 283.941 heures de formation ont été dispensées à l’échelle de toute l’entreprise. Au total, 7.208 collaborateurs en ont bénéficié. La STIB a aussi renouvelé une partie de son offre de formation, dont celle relative aux risques psychosociaux, que suivront l’ensemble des collaborateurs au cours des 3 années à venir.

283.941 heures
de formation

Veiller au bien-être au travail

La STIB est attentive au bien-être de ses collaborateurs. C’est pourquoi elle met notamment en place, au sein de l’entreprise, différentes mesures d’accompagnement psychosocial : une équipe de conseillers sociaux présente sur le terrain, un service d’assistance pyscho-sociale joignable 7/7j et 24/24h et une assistance aux victimes d’agressions et d’accidents. Suite aux événements du 22 mars, la STIB met en place une cellule d’aide psychologique spécifique : 4 psychologues externes, spécialisés en situation de crise viennent épauler les 8 conseillers sociaux de la STIB. Plus de 400 entretiens sont réalisés entre le 23 mars et le 8 avril. Des débriefings collectifs sont également organisés pour les équipes les plus touchées. La cellule est présente quotidiennement sur tous les lieux de travail.

Prévenir les assuétudes

Après s’être penchée sur les risques psychosociaux, et plus spécifiquement sur la prévention du stress et du burn out, la STIB encourage ses travailleurs à adopter des habitudes de vie favorisant le bien-être. Des brochures destinées à l’ensemble du personnel sont éditées sur le sommeil, l’activité physique et l’alimentation. L’accent y est mis sur les bonnes pratiques et les conseils bien-être. La prévention des assuétudes n’est pas oubliée. En matière de drogue et d’alcool, la STIB applique la tolérance zéro sur le lieu de travail. Une disposition préventive qui vise la sécurité et le bien-être des travailleurs et s’inscrit dans le cadre d’une convention collective de travail (CCT100). Sous certaines conditions d’accompagnement managérial, une consommation modérée d’alcool peut être autorisée en fin de prestation à l’occasion de célébrations. La STIB prévoit en cas d’assuétudes un accompagnement de ses collaborateurs.

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