Rapport d'Activités 2016

Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles

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Rapport d'activité 2016

  • Les Moments forts 2016
    • Chiffres clés
    • Edito
  • Des clients satisfaits
    • Baromètre de satisfaction
    • Fréquentation
    • Kilomètres parcourus
    • Capacité
    • Une offre de plus en plus attractive
      • Augmentation des fréquences
      • Le ticket magnétique disparaît
      • De nouvelles facilités
      • Le Wifi dans 15 stations
      • Une info proche des clients
      • La STIB s’active sur les réseaux sociaux
      • Communiquer sur les grands chantiers
    • Sécurisation du réseau
      • Des renforts dans les stations
      • Un numéro de téléphone « Vigilance »
      • Des campagnes de sensibilisation
    • Un métro qui bouge et qui vit
      • 40 ans, ça se fête
      • Un festival underground dans 15 stations
  • Une entreprise performante
    • Les moyens financiers
      • Recettes
      • Dépenses
      • Taux de couverture
    • Les investissements
      • Les infrastructures se développent
      • Prolongement du tram 94
      • Construction de la ligne de tram 9
      • Le métro M3 Nord-Sud sur les rails
      • Coup de jeune pour l’axe Est-Ouest
      • L’entretien du réseau
      • La flotte se développe
      • Rénovation des stations
    • La qualité du service
      • 100% de services certifiés
  • Des collaborateurs fiers et engagés
    • Les ressources humaines
      • Effectif
      • Recruter de nouveaux talents
      • Former les collaborateurs
      • Veiller au bien-être au travail
  • Responsabilité sociale et sociétale
    • L’engagement économique
      • Participer aux investissements
      • Le programme Drive
    • L’engagement environnemental
      • Des véhicules de plus en plus propres
      • Réduire l’impact de ses activités
    • L’engagement sociétal
      • 22.000 personnes sensibilisées
      • A la rencontre des écoles
      • Lutter contre les incivilités
      • La STIB aux côtés des plus démunis
      • L’accessibilité du réseau
      • TaxiBus
  • La STIB en bref
    • Les organes de gestion
    • Structure de l’entreprise
    • Les valeurs de la STIB
  • Statistiques

Rubriques

  • Moments forts
  • Clients
  • Entreprise
  • Collaborateurs
  • Responsabilités
  • En bref
  • Statistiques

LES MOMENTS FORTS 2016

Chaque jour, même dans des circonstances exceptionnelles, les collaborateurs de la STIB s’unissent pour faire bouger Bruxelles

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Les chiffres clés

369,5

Millions
de voyages

7,1/10

Satisfaction
de la clientèle

45,6

Millions
de km parcourus

8.295

Collaborateurs

1.165

Véhicules
Bus/Trams/Métros

82

Lignes
Bus/Trams/Métros

Édito

En tant que société de transport public, nous avons été touchés en plein cœur mais, ensemble, nous avons montré que servir Bruxelles, ses habitants et ses visiteurs restait notre priorité.

Brieuc de Meeûs Administrateur-directeur général

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Des clients satisfaits

La satisfaction du client est au cœur des préoccupations de la STIB.
Elle détermine ses projets et guide ses réalisations. Pour satisfaire une clientèle toujours plus nombreuse, il faut comprendre ses attentes et évoluer avec elle.

85%

des voyageurs bénéficient d’un afficheur de temps d’attente

Une entreprise performante

La STIB entend délivrer un service de qualité en adéquation avec les attentes des clients.
Elle gère ses ressources humaines et financières avec attention et rigueur
et veille à disposer des outils et ressources nécessaires à la poursuite de ses activités au profit de la mobilité.

Rénovation
des stations
de métro
Arts-Loi
et Schuman

100% Services certifiés
‘qualité de service’

Des collaborateurs fiers et engagés

La STIB, ce sont plus de 8.200 collaborateurs motivés et compétents grâce à qui la société de transport public réalise les missions et projets que lui confie la Région de Bruxelles-Capitale.

Nouveaux engagés

767

Amélioration de la performance énergétique

+14%

Responsabilité sociale et sociétale

La STIB veut être une entreprise responsable, c’est-à-dire une entreprise qui contribue à relever les défis économiques, sociaux et environnementaux auxquels Bruxelles est confrontée.

100% Energie
verte

Les quais de
45 stations accessibles

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